۱- نحوه ثبت سفارش:

سفارشات در فروشگاه اينترنتي مادْرُخ به ٢ صورت انجام ميشود : روش اول : از طريق سايت
روش دوم : از طريق واتس اپ به شماره تماس
09050905001

٢-ضمانت كالا:

تمامي محصولات موجود در سايت از طريق نماينده هاي رسمي برندها مستقيم گرفته شده و همراه با ضمانت اصل بودن کالا توسط مادرخ عرضه خواهد شد.

٣-مرجوعی:

فروشگاه اينترنتي مادرخ در تلاش هست كه بتواند بهترين خدمات و همينطور محصولات را عرضه نمايد كه مشتريان بتوانند با خيال آسوده و همينطور رضايتمندی خريد خوبي را داشته باشند همچنين برخي سفارشات به دلايلي مرجوع مي‌شوند و اين حق را مشتري دارد كه نسبت به سفارش خود بنا به هر دليلي مرجوعی انجام دهد و فروشگاه اينترنتي مادرخ نيز خود را جهت اين تصميم متعهد مي‌كند تا رضايتمندي كامل مشتريان محترم صورت گيرد.

اما چند نكته در راستاي اين مسئله هست كه محصولاتی كه بصورت اوليه پلمپ ندارن و مشتری بعد از خريد خود ميتواند تا ٢٤ ساعت بعدي به هر دليلي كه مدنظر داشته باشد مرجوع كند و بعد از بررسی توسط تيم پشتيباني مجموعه، در صورت عدم استفاده از محصول در اين بازه محصول پس گرفته خواهد شد و وجه واريزی را عودت خواهند داد، همچنين محصولاتي كه بصورت اوليه پلمپ داشته باشند و همينطور پلمپ انها باز نشده باشد مشتريان نهايت تا ٧ روز پس از خريد نيز مي‌توانند نسبت به مرجوعی اين كالاها اقدام و وجه واريزی عودت داده خواهد شد.

*توجه : تمام موارد مرجوعي كالاها در زمان هاي حراجي كالاها صورت نمي‌پذيرد و در زمان غير اين بازه طبق تعهد مجموعه صورت ميگيرد.

۴- درباره ارسال:

ارسال سفارشات در كمترين زمان ممكن صورت ميگيرد كه مشتريان ارجمند تجربه خوبي را در زمینه خريد آنلاين و همينطور مشاوره قبل از خريد در كمترين زمان ممكن تجربه كنند. همينطور زمان ارسال نيز طبق برنامه هاي ارسالی بعد از ثبت سفارش انجام ميگيرد.

۵- زمان ارسال:

زمان ارسال يكی از اركان بسيار مهم در یک فروشگاه اينترنتي به حساب می‌آيد كه در فروشگاه اينترنتي مادرخ نيز اين مسئله از اهميت بسيار بالايي نيز برخوردار می‌باشد.

براي تهران زمان ارسال اگر ثبت سفارش قبل از ساعت ١٢ ظهر صورت بگيرد ارسال همان روز از ساعت ١٣ الی ١٨ توسط پيک انجام ميشود.

براي شهرهایی به غير از تهران نيز روزهاي فرد توسط شرکت ملی پست ایران انجام مي‌شود و نهايت ظرف ٧٢ ساعت كاری بدست مشتريان عزيز خواهد رسید.

۶- نحوه پيگيري سفارشات تهران:
سفارشات تهران طي بازه تعيين شده توسط کارشناسان مجموعه (١٣ الي ١٨ ) صورت ميگيرد. همه روزه و اگر طي اين بازه در آدرس ثبت شده نبوديد حتما در قسمت توضيحات درج نماييد تا همكاران ما قبل از ارسال با شما هماهنگي لازم جهت ارسال را انجام دهند.

۷- نحوه پيگيري سفارشات شهرستان
سفارشات شهرستان در هفته ٣ بار ( روزهاي فرد) توسط شركت ملي پست ارسال ميشود و كدهاي رهگيري نيز بعد از ارسال توسط فروشگاه اينترنتي مادرخ به مشتريان بصورت پیامک تقديم خواهد شد. همچنين جهت پيگيري بسته خود با استفاده از كد رهگيري بسته نيز ميتوانيد به سایت اداره پست با نشانی www.tracking.post.ir مراجعه نمایید.