شرایط و قوانین خرید از فروشگاه اینترنتی مادرُخ
مقدمه
کاربر عزیز؛ برای تجربه خریدی لوکس و بدون دغدغه در مادرُخ، لطفاً شرایط و قوانین زیر را مطالعه فرمایید.
ورود شما به سایت مادرُخ و ثبت هرگونه سفارش، به معنای آگاهی و پذیرش کامل این قوانین و رویه‌هاست. تمامی اصول مادرُخ مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تنظیم شده است.
⸻
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر، شخصی است که اطلاعات کاربری خود را در وب‌سایت مادرُخ ثبت کرده و اقدام به خرید یا استفاده از خدمات ما می‌کند.
⸻
ارتباطات الکترونیکی
ارتباط مادرُخ با مشتریان عمدتاً به‌صورت الکترونیکی (ایمیل، پیامک، واتساپ یا چت آنلاین) خواهد بود. شما با ثبت سفارش، موافقت خود را با دریافت این ارتباطات اعلام می‌کنید.
• 📧 ایمیل رسمی: madrokhspt@gmail.com
• 📞 تلفن تماس: 021-91095977
• 💬 واتساپ: 09050905001
• 💻 تنها پایگاه رسمی: www.madrokh.com
⸻
سیاست‌های حریم شخصی
مادرُخ به حریم شخصی کاربران خود احترام می‌گذارد و متعهد است اطلاعات آن‌ها را با نهایت دقت و امنیت نگهداری کند.
تمامی اطلاعات محرمانه صرفاً برای پردازش سفارش و ارائه خدمات بهتر استفاده می‌شود و در اختیار شخص یا سازمان دیگری قرار نخواهد گرفت.
⸻
ثبت و پردازش سفارش‌ها
• امکان ثبت سفارش به صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته فراهم است.
• پردازش سفارش‌ها در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه) انجام می‌شود.
• در صورت اتمام موجودی کالا یا بروز هرگونه مشکل، مادرُخ حق لغو سفارش یا جایگزینی محصول را دارد.
• مشتری موظف است اطلاعات تماس و آدرس خود را به‌درستی وارد کند؛ مسئولیت خطا در اطلاعات وارد شده بر عهده کاربر است.
⸻
قیمت‌گذاری و پرداخت
• قیمت کالاها براساس نرخ مصوب واردکنندگان رسمی یا شرایط بازار تعیین می‌شود.
• در صورت تغییر قیمت پس از ثبت سفارش، مادرُخ موظف است موضوع را به مشتری اطلاع دهد.
• هزینه ارسال و بسته‌بندی براساس شرایط سفارش محاسبه و در هنگام ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.
• امکان پرداخت به روش‌های مختلف شامل: پرداخت آنلاین، کارت به کارت و خرید اقساطی از طریق اسنپ‌پی فراهم است.
⸻
ارسال و تحویل کالا
• در تهران: ارسال فوری (هزینه ۱۴۹ تا ۱۸۹ هزار تومان بسته به منطقه).
• در سایر شهرها: پست پیشتاز (هزینه ثابت ۱۶۹ هزار تومان).
• ارسال اکسپرس یا پست ویژه، تنها در صورت درخواست مشتری و پرداخت تفاوت هزینه با هماهنگی کارشناسان امکان‌پذیر است.
• در صورت بروز آسیب ناشی از حمل‌ونقل، مسئولیت بر عهده شرکت حمل‌ونقل است و پس از تأیید آن شرکت، خسارت جبران خواهد شد.
⸻
سرویس بازگشت و تعویض کالا
• تمامی محصولات مادرُخ دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
• در صورت وجود مغایرت یا ایراد فیزیکی، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
• کالا باید در شرایط اولیه و پلمپ نشده باشد (به‌جز کالاهای ذکرشده در بخش استثنائات).
• هزینه بازگشت کالا در صورت ایراد یا اشتباه ارسالی با مادرُخ است؛ در صورت انصراف از خرید یا درخواست تعویض، هزینه رفت‌وبرگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
• زمان بازگشت وجه پس از تأیید کارشناسان: ۲ تا ۳ روز کاری.
⸻
استثنائات کالاها
به دلیل مسائل بهداشتی، بازگشت برخی محصولات امکان‌پذیر نیست:
• محصولات بهداشتی و مراقبتی بازشده (مانند شامپو یا ماسک مو).
• برخی برندها مانند لورآل پروفشنال که فاقد پلمپ کارخانه‌ای هستند.
• برخی محصولات کراستاس در صورت داشتن پلمپ کارخانه‌ای، قابل مرجوعی خواهند بود.
⸻
حقوق مادی و معنوی
تمامی محتوا، طراحی، تصاویر و متون منتشرشده در سایت مادرُخ جزو دارایی‌های انحصاری این برند محسوب می‌شوند. هرگونه استفاده تجاری، کپی یا بازنشر بدون کسب اجازه کتبی از مادرُخ پیگرد قانونی خواهد داشت.
⸻
جمع‌بندی
در مادرُخ، ما باور داریم که هر مشتری همچون یک مهمان ویژه است و تجربه خرید باید بی‌نقص، شفاف و همراه با آرامش خاطر باشد. پایبندی به این قوانین، گامی است در جهت ارائه خدماتی در شأن اعتماد شما.